Trudny partner biznesowy? Złożona i wymagająca sytuacja? Słabe relacje? Poznaj schody zmian behawioralnych – model perswazji wykorzystywany przez negocjatorów policyjnych z FBI w ekstremalnie trudnych rozmowach ze sprawcami przestępstw. Opisuje on 5 kroków dojścia do sytuacji, w której nawet najtrudniejszy partner jest skłonny spojrzeć na rzeczywistość z innej perspektywy i zmienić swoje zachowanie. Wbrew obiegowej opinii, takie podejście wymaga przede wszystkim bycia dobrym słuchaczem a nie dobrym mówcą.

Schody zmian behawioralnych