Rozwiązywanie konfliktów z elementami mediacji
Konflikty rodzą się wszędzie tam, gdzie ludzie konfrontują swoje wartości, punkty widzenia, potrzeby, oczekiwania, dzielą zasoby, koordynują działania. Zarządzić konfliktem to znaczy dostrzec i wykorzystać jego potencjał. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jak sprawić, żeby konflikt stał się „motorem postępu” – czynnikiem aktywizującym, integrującym, stwarzającym warunki do zdobywania kompetencji interpersonalnych, a dzięki znajomości technik mediacji będą efektywnie wygaszać trwające spory.
Tysiące menadżerów
Przeszkolonych w naszych programach
Grupa docelowa
Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, które pragną zwiększyć swoje umiejętności zarządzania konfliktem oraz komunikacji mediacyjnej. Jest szczególnie przydatne dla:
profesjonalistów i menedżerów dążących do lepszej analizy konfliktów i stosowania efektywnych narzędzi komunikacyjnych w rozwiązywaniu problemów;
osób zainteresowanych pełnieniem roli mediatora w firmie, wyposażając je w niezbędne umiejętności interpersonalne i techniki mediacyjne.
Perspektywa uczestnika
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:
Znają różne rodzaje konfliktów i ich podłoże.
Lepiej rozumieją własne predyspozycje do zachowań w konfliktowych sytuacjach i ich wpływ na rozwiązanie problemu.
Stosują efektywne strategie i narzędzia komunikacyjne w rozwiązywaniu konfliktów.
Unikają typowych zachowań prowadzących do eskalacji sytuacji konfliktowych
Posiadają umiejętności interpersonalnych niezbędnych do efektywnego pełnienia roli mediatora.
Znają konkretne techniki mediacyjne i posiadają większą samoświadomość potrzebną do efektywnego pełnienia roli mediatora.
Moduł 1 – Czym jest konflikt. Właściwości sytuacji konfliktowej. Źródła konfliktów.
- Praca warsztatowa wokół sytuacji konfliktowych z którymi uczestnicy mają do czynienia w codziennej pracy.
- „Gra o Milion”. Symulacja podczas, której uczestnicy mają do wykonania zadanie wymagające dojścia do porozumienia w sytuacji rozbieżnych opinii, motywacji, argumentów i oczekiwań. Podczas omówienia gry nacisk położony jest na analizę:
- Przyczyn powstawania nieporozumień i wzajemnych pretensji w sytuacji rozbieżności celów
- Możliwych rozwiązań sytuacji problemowej i wynikających z nich korzyści dla stron
- Barier emocjonalnych i sposobów radzenia sobie z nimi
- Barier w procesie komunikacji, często będących wynikiem zachowań nawykowych
- Zachowań sprzyjających budowaniu porozumienia i oddalających
- Stanowisk i interesów stron
Moduł 2 – Rodzaje konfliktów. Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych.
- Wprowadzenie modelu Koła konfliktu (konflikt danych, relacji, wartości, interesów i struktury) – konkretne przykłady konfliktów biznesowych.
- Negocjacje jako sposób dochodzenia do porozumienia w konflikcie struktury i interesów. Przegląd efektywnych narzędzi budowania porozumienia.
- Jak się pozbyć „czapy konfliktu”? Możliwe sposoby postępowania w zależności od rodzaju konfliktu: narzędzia reagowania w konflikcie danych, konflikcie wartości, konflikcie relacji.
Zachowania w konflikcie:
- Jak ludzie reagują na konflikt – wzorce zachowań w konflikcie (asertywność, uległość, manipulacja, agresja) oraz konkretne zachowania pracowników? Studia przypadków.
- Jak ja reaguję na konflikt? Kwestionariusz Thomasa – Kilmanna – szanse i zagrożenia mojego stylu.
- Jak zapobiegać eskalacji konfliktu w biznesie? – złote zasady.
Moduł 3 – Wprowadzenie: mediacje na tle innych form rozwiązywania konfliktów. Ja jako mediator.
- Czym są mediacje i w jakich sytuacjach znajdują zastosowanie? Dyskusja moderowana.
- Zadania mediatora:
- Ułatwianie procesu osiągania porozumienia poprzez rozmowy, zadawanie pytań i negocjacje z obu stronami
- Praca w oparciu dobrą wolę obu stron i ich propozycje
- Prowadzenie procesu zgodnie z zasadami efektywnego i poprawnego komunikowania się tak żeby osiągnąć klimat otwartości i zaufania
- Nazywanie napięcia i sytuacji trudnych, zachęcanie uczestników do ich wyjaśniania
- Jak mediować, aby efektywnie realizować powyższe zadania? Analiza własnych zasobów i obszarów do pracy w kontekście umiejętności mediacyjnych.
Warsztat mediatora – prowadzenie mediacji – seria interaktywnych ćwiczeń:
- Komunikowanie celów, przebiegu i zasad spotkania – kontrakt jako kluczowe narzędzie w pracy mediatora
- Techniki pracy mediatora: sztuka stawiania pytań, narzędzia zbierania i konfrontowania opinii, techniki analizy problemu i generowania rozwiązań
- Przebieg sesji mediacyjnej: wprowadzenie, przestawienie konfliktu przez strony, wypracowanie listy problemów do rozwiązania, omówienie potrzeb stron, poszukiwanie rozwiązań, praca nad porozumieniem. Zadania mediatora na każdym z etapów
- Co po sesji? Lista działań do podjęcia przez mediatora. Na kim spoczywa odpowiedzialność za wdrożenie poczynionych ustaleń?
Moduł 4 – Podsumowanie
Plan działania – w jakich realnych sytuacjach mogę wykorzystać doświadczenia z tego szkolenia.
Porozmawiajmy
Rozumiemy, że każda organizacja jest inna. Dlatego za każdym razem wnikliwie analizujemy sytuację i dopasowujemy rozwiązania tak, aby odpowiadały na potrzeby Twojego biznesu. Metody dobierane są po wcześniejszym ustaleniu potrzeb
Zostaw do siebie kontakt – nasza konsultantka oddzwoni i w pierwszym kroku zapyta o Twoje wyzwania, zbada potrzeby i opowie o przebiegu naszego procesu doradczego. Ta rozmowa potrwa maksymalnie 10 minut.
W kolejnym kroku spotkasz się z osobą merytoryczną – trenerem, który zaproponuje konkretne rozwiązania i szczegółowo odpowie na Twoje pytania.
Jak pracujemy?
Dowiedz się, jak nasze programy rozwojowe mogą wpłynąć na jakość przywództwa oraz efektywność pracy w Twojej organizacji
-
01
Określamy cele
Razem z klientem formułujemy jasne i klarowne cele projektu. Definiujemy oczekiwane rezultaty – mierzalne, nawet jeśli efekty wydają się trudne do uchwycenia i zmierzenia
-
02
Analizujemy kontekst
Bierzemy pod uwagę ludzi i kontekst, w którym działają – warunkiem sukcesu jest środowisko zawodowe, które będzie wspierać wdrożenie zmiany
-
03
Uruchamiamy dźwignie
Budujemy motywację do zmiany i wspieramy współpracę na linii przełożony – podwładny. Wprowadzamy praktyki, które będą trwałym elementem zmiany.
-
04
Pokazujemy efekt
Stale monitorujemy efekty naszych działań. Dzięki temu na zakończenie projektu wraz z klientem jesteśmy w stanie pokazać, że planowana zmiana rzeczywiście miała miejsce.
Strefa wiedzy
Dowiedz się, jak nasze programy rozwojowe mogą wpłynąć na jakość przywództwa oraz efektywność pracy w Twojej organizacji
-
Czym zajmuje się House of Skills?
House of Skills pomaga przekuwać cele biznesowe w realną zmianę sposobu działania ludzi i zespołów — od poziomu strategii po programy rozwojowe dla dużych grup pracowników. Naszą specjalnością jest experiential learning, czyli nauka przez doświadczenie: mniej teorii „do zapamiętania”, więcej dobrze zaprojektowanej praktyki — ćwiczeń, symulacji i pracy na realnych sytuacjach z firmy, tak aby uczestnicy mogli od razu przełożyć nowe podejścia na swoją codzienność. To właśnie kryje się za naszym hasłem „Doświadczenie, które zmienia”. Pracujemy w obszarach: przywództwo, kultura organizacyjna, rozumienie biznesu, negocjacje i porozumienia oraz efektywność osobista. Korzystamy z know-how 11 międzynarodowych partnerów i licencjodawców – jesteśmy jednymi przedstawicielami w Polsce takich firm jak Blanchard, Celemi czy The Culture Factor. Zaufała nam już 1/3 firm z listy 500 największych przedsiębiorstw w Polsce.
-
Co jest unikalnego w metodach pracy House of Skills?
Kreujemy i realizujemy projekty w formule stacjonarnej oraz hybrydowej, tak aby inwestycje w rozwój ludzi i systemów zarządzania przynosiły realny zwrot.
Niezależnie od tego czy skupiamy się na jednostkach, zespołach czy organizacjach, miarą sukcesu jest dla nas konkretna zmiana i jej wymierny efekt biznesowy. Dlatego w naszym podejściu wdrożenie wbudowane jest w cały proces.- Określamy cele
- Analizujemy kontekst
- Uruchamiamy dźwignie
- Pokazujemy Efekt
-
Jak zapewniamy efekty szkoleń online i hybrydowych?
Proces rozwojowy online, na wszystkich jego etapach, jest skuteczny pod warunkiem, że zbudujemy i utrzymamy zaangażowanie. Dlatego nasze podejście opiera się na trzech filarach:
- Osobista relacja
- Projektowanie
- Interaktywność
Potrzebne funkcjonalności i narzędzia technologiczne dopasowujemy do założonego celu i potrzeb klienta. Wirtualne studio szkoleniowe House of Skills to nasza unikatowa forma pracy: narzędzia pracy w klasie łączą się z nowoczesną technologią w jedną rzeczywistość.
-
Jakie metody szkoleniowe wykorzystujecie?
Pracujemy głównie warsztatowo, co oznacza, że wiedza teoretyczna ograniczona jest do minimum, a większość czasu podczas sesji poświęcamy doświadczaniu i ćwiczeniu umiejętności.
Wykorzystujemy angażujące i urozmaicone metody pracy z ludźmi, m.in.: warsztaty online i w sali, webinary, wykłady konferencyjne, sesje Action Reflection Learning, warsztaty realizowane metodą dramy, symulacje biznesowe, kalendarze wdrożeniowe, kwestionariusze autodiagnozy, sesje doradczo-coachingowe oraz blended learning. Tam, gdzie służy to procesowi rozwoju, korzystamy z aplikacji, portali i platform.
-
Czy szkolenia przekładają się na efekty?
Osiągnięcie zgodnego z oczekiwaniami Klienta, zakontraktowanego na początku procesu efektu jest sednem naszej filozofii działania.
Więcej na ten temat można znaleźć w sekcji Jak pracujemy>>
-
Gdzie odbywają się szkolenia?
To zależy od oczekiwań Klienta. Mogą być organizowane w jego siedzibie lub wynajętej sali szkoleniowej w dowolnej lokalizacji. Do projektów realizowanych w Warszawie rekomendujemy doskonale wyposażone do pracy warsztatowej sale naszego centrum szkoleniowego >>
-
W ofercie House of Skills nie ma programów, które mnie interesują, co w takim przypadku?
Skontaktuj się nami poprzez formularz, który łatwo znajdziesz na stronie. Nasi eksperci mają doświadczenie w tworzeniu autorskich programów rozwojowych, a szeroka sieć partnerów know-how zapewnia nam możliwość dopasowania oferty do potrzeb Klientów -oczywiście o ile nie wykracza to poza ramy naszej specjalizacji merytorycznej.
-
Czy macie e-learning?
W tym obszarze współpracujemy z marką e-learning.pl, dostawcą kompleksowych rozwiązań edukacyjnych, realizowanych za pomocą nowoczesnych technologii.
