Rozwiązywanie konfliktów z elementami mediacji
Konflikty rodzą się wszędzie tam, gdzie ludzie konfrontują swoje wartości, punkty widzenia, potrzeby, oczekiwania, dzielą zasoby, koordynują działania. Zarządzić konfliktem to znaczy dostrzec i wykorzystać jego potencjał. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jak sprawić, żeby konflikt stał się „motorem postępu” – czynnikiem aktywizującym, integrującym, stwarzającym warunki do zdobywania kompetencji interpersonalnych, a dzięki znajomości technik mediacji będą efektywnie wygaszać trwające spory.
Nowość: Harvard ManageMentor® w pakiecie szkoleniowym
Do szkolenia „Rozwiązywanie konfliktów” dodajemy bezpłatny dostęp do kursu „Decision Making” na platformie Harvard ManageMentor® – jednym z najbardziej cenionych narzędzi rozwojowych dla liderów na świecie.
Harvard ManageMentor to część ekosystemu Harvard Business Impact, który wspiera rozwój menedżerów w najlepszych organizacjach. Oferuje ponad 40 praktycznych kursów z obszarów takich jak: zarządzanie sobą, zespołem i biznesem – idealnych do wdrażania wiedzy w codziennej pracy oraz utrwalania efektów szkolenia.
Jedynym oficjalnym partnerem rozwiązań Harvard Business Impact w Polsce jest e-learning.pl – partner technologiczny House of Skills.
Cele rozwojowe:
Rozwijanie umiejętności analizy sytuacji konfliktowej.
Przygotowanie emocjonalne do pracy w sytuacjach konfliktowych.
Zapoznanie z konkretnymi technikami mediacyjnymi
Przygotowanie emocjonalne do prowadzenia mediacji w firmie.
Profil uczestnika
Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, które pragną zwiększyć swoje umiejętności zarządzania konfliktem oraz komunikacji mediacyjnej. Jest szczególnie przydatne dla profesjonalistów i menedżerów dążących do lepszej analizy konfliktów i stosowania efektywnych narzędzi komunikacyjnych w rozwiązywaniu problemów. Przygotowuje również osoby zainteresowane pełnieniem roli mediatora w firmie, wyposażając je w niezbędne umiejętności interpersonalne i techniki mediacyjne
Rezultaty
Po szkoleniu uczestnicy:
Znają różne rodzaje konfliktów i ich podłoże.
Lepiej rozumieją własne predyspozycje do zachowań w konfliktowych sytuacjach i ich wpływ na rozwiązanie problemu.
Stosują efektywne strategie i narzędzia komunikacyjne w rozwiązywaniu konfliktów.
Unikają typowych zachowań prowadzących do eskalacji sytuacji konfliktowych
Posiadają umiejętności interpersonalnych niezbędnych do efektywnego pełnienia roli mediatora.
Znają konkretne techniki mediacyjne.
Posiadają większą samoświadomość potrzebną do efektywnego pełnienia roli mediatora.
Program
Moduł 1 - Czym jest konflikt. Właściwości sytuacji konfliktowej. Źródła konfliktów.
- Praca warsztatowa wokół sytuacji konfliktowych z którymi uczestnicy mają do czynienia w codziennej pracy.
- „Gra o Milion”. Symulacja podczas, której uczestnicy mają do wykonania zadanie wymagające dojścia do porozumienia w sytuacji rozbieżnych opinii, motywacji, argumentów i oczekiwań. Podczas omówienia gry nacisk położony jest na analizę:
- Przyczyn powstawania nieporozumień i wzajemnych pretensji w sytuacji rozbieżności celów
- Możliwych rozwiązań sytuacji problemowej i wynikających z nich korzyści dla stron
- Barier emocjonalnych i sposobów radzenia sobie z nimi
- Barier w procesie komunikacji, często będących wynikiem zachowań nawykowych
- Zachowań sprzyjających budowaniu porozumienia i oddalających
- Stanowisk i interesów stron
Moduł 2 - Rodzaje konfliktów. Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych.
- Wprowadzenie modelu Koła konfliktu (konflikt danych, relacji, wartości, interesów i struktury) – konkretne przykłady konfliktów biznesowych.
- Negocjacje jako sposób dochodzenia do porozumienia w konflikcie struktury i interesów. Przegląd efektywnych narzędzi budowania porozumienia.
- Jak się pozbyć „czapy konfliktu”? Możliwe sposoby postępowania w zależności od rodzaju konfliktu: narzędzia reagowania w konflikcie danych, konflikcie wartości, konflikcie relacji.
Zachowania w konflikcie:
- Jak ludzie reagują na konflikt – wzorce zachowań w konflikcie (asertywność, uległość, manipulacja, agresja) oraz konkretne zachowania pracowników? Studia przypadków.
- Jak ja reaguję na konflikt? Kwestionariusz Thomasa – Kilmanna – szanse i zagrożenia mojego stylu.
- Jak zapobiegać eskalacji konfliktu w biznesie? – złote zasady.
Moduł 3 - Wprowadzenie: mediacje na tle innych form rozwiązywania konfliktów. Ja jako mediator.
- Czym są mediacje i w jakich sytuacjach znajdują zastosowanie? Dyskusja moderowana.
- Zadania mediatora:
- Ułatwianie procesu osiągania porozumienia poprzez rozmowy, zadawanie pytań i negocjacje z obu stronami
- Praca w oparciu dobrą wolę obu stron i ich propozycje
- Prowadzenie procesu zgodnie z zasadami efektywnego i poprawnego komunikowania się tak żeby osiągnąć klimat otwartości i zaufania
- Nazywanie napięcia i sytuacji trudnych, zachęcanie uczestników do ich wyjaśniania
- Jak mediować, aby efektywnie realizować powyższe zadania? Analiza własnych zasobów i obszarów do pracy w kontekście umiejętności mediacyjnych.
Warsztat mediatora – prowadzenie mediacji – seria interaktywnych ćwiczeń:
- Komunikowanie celów, przebiegu i zasad spotkania – kontrakt jako kluczowe narzędzie w pracy mediatora
- Techniki pracy mediatora: sztuka stawiania pytań, narzędzia zbierania i konfrontowania opinii, techniki analizy problemu i generowania rozwiązań
- Przebieg sesji mediacyjnej: wprowadzenie, przestawienie konfliktu przez strony, wypracowanie listy problemów do rozwiązania, omówienie potrzeb stron, poszukiwanie rozwiązań, praca nad porozumieniem. Zadania mediatora na każdym z etapów
- Co po sesji? Lista działań do podjęcia przez mediatora. Na kim spoczywa odpowiedzialność za wdrożenie poczynionych ustaleń?
Moduł 4 - Podsumowanie
Plan działania – w jakich realnych sytuacjach mogę wykorzystać doświadczenia z tego szkolenia.
Metody
Nasze metody szkoleniowe opierają się na podejściu „Doświadczenie, które zmienia” – angażują uczestników, zachęcają do refleksji i pomagają wdrażać nowe umiejętności w codziennej pracy. Dzięki temu rozwój przekłada się na trwałe efekty biznesowe.
Wykorzystujemy m.in.:
Gry i symulacje
Dyskusje moderowane
Testy autodiagnostyczne
Sesje informacji zwrotnych
Krótkie wykłady teoretyczne
Co otrzymujesz?
Cena zawiera koszty uczestnictwa w programie, materiałów dydaktycznych, wykorzystania platform i innych narzędzi przewidzianych w programie. W przypadku szkoleń stacjonarnych w cenę wliczone są również koszty obiadu oraz napojów i przekąsek serwowanych podczas przerw kawowych. Po ukończeniu szkolenia otrzymasz elektroniczny certyfikat House of Skills, gotowy do udostępniania w mediach społecznościowych i przypięcia do profilu na Linkedin.
Gdzie odbywa się szkolenie?
Szkolenia otwarte organizowane są w naszej siedzibie przy ul. Równoległej 4A oraz w profesjonalnie wyposażonych salach szkoleniowych na terenie Warszawy. Szczegółowe informacje organizacyjne wraz z miejscem szkolenia przesyłane są najpóźniej na tydzień przed jego rozpoczęciem.
Gotowy, by dołączyć?
Zgłoś swój udział za pomocą prostego formularza online – zajmie Ci to tylko chwilę.
Wybierz dogodny sposób płatności:
Szybki przelew online przez TPay – natychmiastowe potwierdzenie wpłaty🧾 Proforma
Opłać fakturę we własnym tempie
Pytania i odpowiedzi
Jak zapisać się na szkolenie?
Aby się zapisać najpierw należy wybrać temat, wejść na podstronę wybranego szkolenia i wypełnić dostępny tam formularz zgłoszeniowy. Na jednym formularzu szkoleniowym można zgłosić więcej niż jednego uczestnika w różnych terminach.
Czy po ukończeniu szkolenia otrzymam zaświadczenie?
Tak, szkolenie kończy się uzyskaniem certyfikatu. Certyfikaty są wysyłane do uczestników w wersji elektronicznej.
Gdzie odbywa się szkolenie?
Szkolenia otwarte organizowane są w naszej siedzibie na ul. Równoległej 4A lub w profesjonalnie wyposażonych salach szkoleniowych na terenie Warszawy. Szczegółowe informacje organizacyjne wraz z miejscem szkolenia przesyłane są najpóźniej na tydzień przed jego rozpoczęciem.
Co wchodzi w cenę szkolenia?
Cena szkolenia zawiera koszty uczestnictwa w programie, materiałów dydaktycznych, wykorzystania platform i innych narzędzi przewidzianych w programie. W przypadku szkoleń stacjonarnych w cenę wliczone są również koszty obiadu oraz napojów i przekąsek serwowanych podczas przerw kawowych.
Jak mogę zapłacić za szkolenie?
Standardową formą płatności jest dokonanie przelewu na podstawie wysłanej proformy. W przypadku możliwości dokonania opłaty tylko na podstawie fakty VAT, prosimy o zamieszczenie takiej informacji w komentarzu przy dokonywaniu zgłoszenia.
Istnieje również możliwość dokonania płatności za pośrednictwem serwisu TPay bądź płatności na miejscu kartą płatniczą.
Nie przyjmujemy płatności gotówkowych.
Jaka jest minimalna i maksymalna liczba uczestników?
Wielkość grupy zależy od danego tematu szkolenia. Zazwyczaj grupy nie sią mniejsze niż 6 osób i nie większe niż 12. W warsztatach online uczestnicy od 4 do 12 osób.
Czy otrzymam materiały szkoleniowe?
Tak, w trakcie szkolenia otrzymują Państwo materiały szkoleniowe w postaci podręczników i/lub zeszytów ćwiczeń. Jeśli przewiduje to program konkretnego szkolenia, udostępniamy również e-szkolenia lub materiały dostarczane przez platformy elektroniczne.
Czy jeśli zgłoszę się i zrezygnuję, muszę ponieść jakieś koszty?
W przypadku rezygnacji na 8 lub więcej dni roboczych przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, zastrzegamy sobie prawo do wystawienia noty obciążeniowej w wysokości 50% ceny szkolenia. Powstała w ten sposób należność zostanie potrącona od kwoty wcześniej uiszczonej tytułem zapłaty za szkolenie. Jeżeli zgłoszona osoba nie dokonała wcześniej zapłaty, zobowiązana jest do uregulowania noty obciążeniowej w terminie 14 dni od daty jej wystawienia.
W przypadku zgłoszenia rezygnacji z udziału w szkoleniu na 1 lub 2 dni robocze przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, zachowujemy prawo do pełnego wynagrodzenia, tak jak za należycie wykonane szkolenie. Wcześniej wpłacone kwoty nie podlegają w tej sytuacji zwrotowi.
Czy są teraz jakieś promocje?
Informacje o promocjach znajdziesz na stronach konkretnych szkoleń. Zawsze możesz skorzystać z ceny Early Bird – jeśli zapiszesz się 2 miesiące przed startem szkolenia.
