Asertywność w sytuacjach trudnych i konfliktowych
-
SzkolenieAsertywność w sytuacjach trudnych i konfliktowych
-
Najbliższy terminBrak terminu
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
szkoleniaotwarte@houseofskills.pl
Patrycja
+48 881 919 234Kamil
+48 501 630 741Informacje o szkoleniu
W dzisiejszych czasach nasza efektywność osobista i zawodowa uzależniona jest od stylu relacji z innymi, szybkości i skuteczności rozwiązywania zadań i problemów, dobrej koordynacji pracy własnej i zespołu oraz umiejętności motywowania siebie i pracowników. Takie działania wymagają od nas postawy i zachowań asertywnych. W sytuacjach trudnych relacji i zadań umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis bez poświęcania własnej godności i bez rezygnacji z uznawanych wartości.
Profil uczestnika
Wszystkie osoby, którym zależy na zwiększeniu umiejętności zarządzania konfliktem i asertywnej komunikacji
Cele procesu rozwojowego
Poznanie różnych rodzajów konfliktów i ich podłoża
Lepsze rozumienie własnych zachowań w sytuacjach konfliktowych i ich wpływu na rozwiązywanie problemu
Zwiększenie efektywności działania poprzez stosowanie w codziennych kontaktach zawodowych technik i narzędzi asertywnych
Rezultaty
Po szkoleniu uczestnik:
Konstruktywnie reaguje w trudnych sytuacjach interpersonalnych, skupiając się na problemie i możliwościach jego rozwiązania
Potrafi w sposób jasny, jednoznaczny i wiarygodny wyrażać swoje opinie, oczekiwania, odczucia i myśli
Stosuje zachowania asertywne i wiedzę o konfliktach do zapobiegania ich eskalacji
Metoda
Stosowane metody:
Dyskusje moderowane
Gry i symulacje
Testy autodiagnostyczne
Czym jest konflikt. Właściwości sytuacji konfliktowej. Źródła konfliktów
- Wprowadzenie. Praca warsztatowa wokół sytuacji konfliktowych z którymi uczestnicy mają do czynienia w codziennej pracy
- Analiza przyczyn powstawania nieporozumień, barier emocjonalnych i komunikacyjnych. Symulacja podczas, której uczestnicy mają do wykonania zadanie wymagające dojścia do porozumienia w sytuacji rozbieżnych opinii, motywacji, argumentów i oczekiwań
Rodzaje konfliktów. Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych
- Wprowadzenie modelu Koła konfliktu (konflikt danych, relacji, wartości, interesów i struktury) – konkretne przykłady konfliktów biznesowych
- Jak pozbyć się „czapy konfliktu”? Możliwe sposoby postępowania w zależności od rodzaju konfliktu: narzędzia reagowania w konflikcie danych, konflikcie wartości, konflikcie relacji
- Metody przełamywania impasu. Praca warsztatowa w oparciu o mapę interesariuszy
Zachowania w konflikcie – asertywne wyrażanie myśli, argumentów, opinii, oczekiwań
- Jak ludzie reagują na konflikt – wzorce zachowań w konflikcie: asertywność, uległość, manipulacja, agresja. Szanse i zagrożenia każdego stylu
- Jak ja reaguję na konflikt? Kwestionariusz oraz praca na własnych case’ach
- Odgrywanie scenek osadzonych w środowisku zawodowym uczestników. Scenki są skonstruowane tak, aby uczestnicy doświadczyli różnych trudnych interpersonalnie sytuacji zawodowych. W omówieniu scenek nacisk położony jest na:
- jednoznaczność i czytelność przekazywanych komunikatów i informacji
- sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach
- dbałość o relacje i atmosferę rozmowy
- radzenie sobie z własnymi emocjami
- adekwatne reagowanie na emocje rozmówcy
- diagnozę konfliktu i dobór adekwatnej strategii jego rozwiązywania
Asertywna postawa a rozwiązywanie konfliktów
- Postawa asertywna: ja jestem w porządku i ty jesteś w porządku. Moje przekonania anty-asertywne. Jak je zmienić? 10 praw asertywnego człowieka. Pogłębiona praca indywidualna
- Praca nad asertywną postawą: gdy nie mogę powiedzieć: „tak”, gdy chcę powiedzieć „dość”, dlaczego nie dopytuję, dlaczego nie odmawiam?
- Gra zespołowa, podczas której uczestnicy już na poziomie scenariuszy będą w sytuacji konfliktowej. Jednak powodzenie przedsięwzięcia zależy od umiejętności sprowadzenia konfliktu do struktury i interesów oraz dbania o swoje granice i nieprzekraczania granic rozmówcy
Podsumowanie
- Plan działania – w jakich realnych sytuacjach mogę wykorzystać doświadczenia z tego szkolenia
i zostanie powiększona o podatek VAT
Program szkolenia
Czym jest konflikt. Właściwości sytuacji konfliktowej. Źródła konfliktów
- Wprowadzenie. Praca warsztatowa wokół sytuacji konfliktowych z którymi uczestnicy mają do czynienia w codziennej pracy
- Analiza przyczyn powstawania nieporozumień, barier emocjonalnych i komunikacyjnych. Symulacja podczas, której uczestnicy mają do wykonania zadanie wymagające dojścia do porozumienia w sytuacji rozbieżnych opinii, motywacji, argumentów i oczekiwań
Rodzaje konfliktów. Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych
- Wprowadzenie modelu Koła konfliktu (konflikt danych, relacji, wartości, interesów i struktury) – konkretne przykłady konfliktów biznesowych
- Jak pozbyć się „czapy konfliktu”? Możliwe sposoby postępowania w zależności od rodzaju konfliktu: narzędzia reagowania w konflikcie danych, konflikcie wartości, konflikcie relacji
- Metody przełamywania impasu. Praca warsztatowa w oparciu o mapę interesariuszy
Zachowania w konflikcie – asertywne wyrażanie myśli, argumentów, opinii, oczekiwań
- Jak ludzie reagują na konflikt – wzorce zachowań w konflikcie: asertywność, uległość, manipulacja, agresja. Szanse i zagrożenia każdego stylu
- Jak ja reaguję na konflikt? Kwestionariusz oraz praca na własnych case’ach
- Odgrywanie scenek osadzonych w środowisku zawodowym uczestników. Scenki są skonstruowane tak, aby uczestnicy doświadczyli różnych trudnych interpersonalnie sytuacji zawodowych. W omówieniu scenek nacisk położony jest na:
- jednoznaczność i czytelność przekazywanych komunikatów i informacji
- sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach
- dbałość o relacje i atmosferę rozmowy
- radzenie sobie z własnymi emocjami
- adekwatne reagowanie na emocje rozmówcy
- diagnozę konfliktu i dobór adekwatnej strategii jego rozwiązywania
Asertywna postawa a rozwiązywanie konfliktów
- Postawa asertywna: ja jestem w porządku i ty jesteś w porządku. Moje przekonania anty-asertywne. Jak je zmienić? 10 praw asertywnego człowieka. Pogłębiona praca indywidualna
- Praca nad asertywną postawą: gdy nie mogę powiedzieć: „tak”, gdy chcę powiedzieć „dość”, dlaczego nie dopytuję, dlaczego nie odmawiam?
- Gra zespołowa, podczas której uczestnicy już na poziomie scenariuszy będą w sytuacji konfliktowej. Jednak powodzenie przedsięwzięcia zależy od umiejętności sprowadzenia konfliktu do struktury i interesów oraz dbania o swoje granice i nieprzekraczania granic rozmówcy
Podsumowanie
- Plan działania – w jakich realnych sytuacjach mogę wykorzystać doświadczenia z tego szkolenia
Koszt uczestnictwa
i zostanie powiększona o podatek VAT
FAQ
-
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie dedykowane jest dla osób, którym zależy na zwiększeniu umiejętności zarządzania konfliktem i asertywnej komunikacji.
-
Jaki jest najbliższy termin szkolenia?
Zarówno najbliższy, jak i wszystkie zaplanowane terminy można sprawdzić na podstronie szkolenia.
-
W czym to szkolenie jest lepsze od innych, dostępnych na rynku?
Warsztat skupiony jest na budowie odpowiedniej postawy i rozwijaniu umiejętności związanych z budowaniem dialogu. Szereg praktycznych ćwiczeń pomaga w doświadczeniu
-
Jak długo trwa szkolenie?
Szkolenie trwa 2 dni, w godzinach 9:00 – 17:00.
-
Jak zapisać się na szkolenie?
Aby się zapisać najpierw należy wybrać temat, wejść na podstronę wybranego szkolenia i wypełnić dostępny tam formularz zgłoszeniowy. Można zrobić to na dwa sposoby – albo wypełnić formularz elektroniczny, albo pobrać go w pliku, wypełnić i wysłać jego skan na adres szkoleniaotwarte@houseofskills.pl.
-
Czy po ukończeniu szkolenia otrzymam zaświadczenie?
Tak, szkolenie kończy się uzyskaniem certyfikatu poświadczonego przez trenera prowadzącego.
-
Gdzie odbywa się szkolenie?
Szkolenia otwarte organizowane są w naszej siedzibie na ul. Równoległej 4A lub w profesjonalnie wyposażonych salach szkoleniowych na terenie Warszawy. Szczegółowe informacje organizacyjne wraz z miejscem szkolenia przesyłane są około 1,5 tygodnia przed jego rozpoczęciem.
-
Co wchodzi w cenę szkolenia?
Cena szkolenia zawiera koszty uczestnictwa w programie, materiałów dydaktycznych, wykorzystania platform i innych narzędzi przewidzianych w programie. W przypadku szkoleń stacjonarnych w cenę wliczone są również koszty obiadu oraz napojów i przekąsek serwowanych podczas przerw kawowych.
-
Jak mogę zapłacić za szkolenie?
Akceptujemy przelewy oraz płatności kartą kredytową, których można dokonać w siedzibie naszej firmy.
-
Jaka jest minimalna i maksymalna liczba uczestników?
Szkolenia stacjonarne prowadzimy w grupach 6 – 12 osobowych, a w warsztatach online uczestnicy od 8 do 15 osób.
-
Czy otrzymam materiały szkoleniowe?
Tak, w trakcie szkolenia otrzymują Państwo materiały szkoleniowe w postaci podręczników i zeszytów ćwiczeń. Jeśli przewiduje to program konkretnego szkolenia, udostępniamy również e-szkolenia lub materiały dostarczane przez platformy elektroniczne.
-
Czy jeśli zgłoszę i się i zrezygnuję, muszę ponieść jakieś koszty?
W przypadku rezygnacji na 8 lub więcej dni roboczych przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, zastrzegamy sobie prawo do wystawienia noty obciążeniowej w wysokości 50% ceny szkolenia. Powstała w ten sposób należność zostanie potrącona od kwoty wcześniej uiszczonej tytułem zapłaty za szkolenie. Jeżeli zgłoszona osoba nie dokonała wcześniej zapłaty, zobowiązana jest do uregulowania noty obciążeniowej w terminie 14 dni od daty jej wystawienia.
W przypadku zgłoszenia rezygnacji z udziału w szkoleniu na 1 lub 2 dni robocze przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, zachowujemy prawo do pełnego wynagrodzenia, tak jak za należycie wykonane szkolenie. Wcześniej wpłacone kwoty nie podlegają w tej sytuacji zwrotowi.
-
Czy są teraz jakieś promocje?
Aktualne promocje dostępne są na naszej stronie Nasze Promocje
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
szkoleniaotwarte@houseofskills.pl
Patrycja
+48 881 919 234Kamil
+48 501 630 741